24 1

Сегодня мало какая современная компания может полноценно функционировать и рассчитывать на развитие без внедрения современных подходов менеджмента

Так сложилось, что,  когда слышишь об  использовании новых принципов работы энергетических компаний, всегда задаешься вопросом, а зачем это им необходимо. Разве станет у  компании больше или  меньше потребителей от  того, как  выстроен сервис или  система менеджмента?  Ответ очевиден, что такой подход был допустим еще  10–15 лет назад, когда энергетики могли не  задумываться о  качестве работы с  клиентами, делая акцент только на  поставку электроэнергии и  сбор платежей. Но  постепенная трансформация сути энергосбытового бизнеса привела к  особому акцентированию на взаимодействие B2C (бизнес для пользователя). Быть гарантирующим поставщиком электроэнергии – это еще не гарантия незыблемых позиций в предпочтениях потребителей.  Но это хороший стимул для  развития. Одна из  ценностей ГК «Росатом», «На  шаг впереди», отражает суть клиентской политики энергосбытовой компании.

Важно понимать, что это всегда комплекс мер и шагов, которые предпринимают сотрудники компании. Во-первых, действует  стандарт обслуживания клиентов, который описывает основные цели взаимодействия с клиентами. В частности, среди ключевых задач – упрощение процедуры взаимодействия и контроль качества оказываемых услуг, создание комфортных условий и доброжелательного отношения к каждому клиенту.

Во-вторых, один из самых важных принципов развития клиентской политики компании – расширение существующей сети центров обслуживания клиентов (ЦОК). Это фронт-офи­­сы, которые создаются именно для упрощения всех процедур взаимодействия потребителей (как физических, так и юридических лиц) с компанией. 

В-третьих, в компании уделяется особое внимание качеству клиентского сервиса, чтобы вовремя определять недочеты в работе и исправлять их. Для этого в каждом филиале создана служба качества, по итогам исследований которой принимаются конкретные решения. 

Конечно, сегодня невозможно развиваться без использования в работе современных технологий и средств заочного обслуживания. 

По словам генерального директора АО «АтомЭнергоСбыт» Петра Конюшенко, главная цель во взаимодействии с клиентами – быть ближе к ним, являться открытой и социально ответственной компанией, для которой слова «оперативно, удобно и качественно» лежат в основе клиентоориентированной политики.

Энергетический супермаркет

Уже сейчас можно  с уверенностью сказать, что главный принцип работы в системе «одного окна» в компании выстроили. Теперь среди задач на краткосрочную перспективу – создать на базе ЦОКов своеобразные «энергетические супермаркеты», где можно купить счетчик электроэнергии, заказать его установку, а также приобрести различное электротехническое оборудование. Все эти услуги уже есть, но важно расширить ассортимент, сделать продуктовые линейки еще доступнее и удобнее.

За 2016 год во всех точках продаж компании реализовано более 45 тысяч приборов учета и иного электрооборудования. 

– Дальнейшее расширение ассортимента реализуемых продуктов и услуг с оптимальными техническими и ценовыми характеристиками является одним из приоритетов развития нашей компании, – рассказывает генеральный директор АО «Атом­ЭнергоСбыт» Петр Конюшенко. – Мы стремимся к тому, чтобы наши потребители могли получить весь комплекс услуг, связанный с покупкой и обслуживанием товаров электротехнической направленности.

В 2016 году на базе центров обслуживания и участков АО «АтомЭнергоСбыт» организованы точки продаж дополнительных продуктов. Ассортимент реализуемой продукции превышает 500 наименований в более чем 100 точках продаж в Курской, Смоленской, Тверской и Мурманской областях. В частности, в центрах обслуживания клиентов можно приобрести разнообразную электротехническую продукцию – светодиодные и иные энергосберегающие лампы, автоматические выключатели и батарейки, осветительные приборы ведущих  мировых и российских производителей.  

24 2

Новые технологии

В компании с уверенностью говорят, что сегодня одно из  важнейших составляющих успеха – это внедрение новых технологий. В частности, уже на завершающей стадии находится проект перехода к единой версии и развитие программного обеспечения «Стек-Энерго». Необходимость унификации назрела естественным образом: АО «АтомЭнергоСбыт», расширяя зону своего присутствия, за последние годы стало гарантирующим поставщиком в  четырех регионах. В  каждой области существует своя специфика работы, формы отчетности, устоявшиеся бизнес-процессы. Используя опыт всех регионов, в компании поставили целью выбрать лучшие практики, самые результативные. Много внимания уделено блоку претензионно-
исковой работы. И разработчики рассчитывают на  значительное снижение трудозатрат благодаря автоматизации многих процессов, что  позволит высвободить человеческие ресурсы для  решения более сложных, амбициозных задач.

В рамках развития дополнительных видов бизнеса реализован проект «Умный дом» на базе многоквартирного дома в городе Вязьма Смоленской области. Основой проекта является внедрение на этапе застройки автоматизированной информационно-измерительной системы коммерческого учета электроэнергии (АИИС КУЭ) в многоквартирных домах. Система энергосбережения основана на использовании современных технологий, которые позволяют в режиме реального времени фиксировать потребление электрической энергии каждого абонента. Соответственно, это способствует моментальному выявлению фактов хищения энергоресурса в многоквартирном доме.

Проект «Умный дом» осуществлен в рамках продуктовой стратегии АО «АтомЭнергоСбыт», направленной на улучшение качества обслуживания потребителей электрической энергии. И сегодня гарантирующий поставщик предлагает управляющим компаниям реализацию аналогичных проектов, направленных на внедрение энергосберегающих технологий в многоквартирных домах.  

В компании тщательно анализируется спрос на различные услуги и товары, внедряются для реализации проекты, основанные на современных принципах менеджмента, что приводит к новым подходам в работе и более интенсивному развитию всей компании в целом.